A Román Kreskedelmi Bank (BCR) több ügyfelének tűnt el a pénz a számlájáról bankkártyás kifizetést követően

Articol disponibil în: Magyar Română

A Román Kereskedelmi Bank (BCR) több ügyfele észlelte, hogy miután bankkártyával fizetett, eltűnt a pénz a számlájáról. Utólag visszakerült a pénz a számlára, de némely esetben előfordult, hogy a bank ügyfelei nem tudtak kártyájukkal fizetést eszközölni, holott rendelkezniük kellett volna megfelelő pénzalappal a kártyájukon.

A Román Kereskedelmi Bank (BCR) több ügyfele reklamált, hogy pénz tűnik el a számlájukról a beleegyezésük nélkül. Az „Adevarul” által azonosított egyik esetben néhány nap múlva visszakerült a pénz a számlára. Egy másik esetben folyamatban van a megoldás, de ezekből a működési zavarokból kifolyólag egyes ügyfelek abban a helyzetben találták magukat, hogy nem tudtak fizetni a kártyával, amin rendes körülmények között pénznek kellett volna lenni.

A bank magyarázata

Az „Adevarul” felszólítására a BCR képviselői kifejtették álláspontjukat, megerősítve az újság által meginterjúvolt ügyfelek által jelzett problémákat, de a bank szerint pontosan megoldották a problémákat. „Az elmúlt hónapban (sz.m.) frissítették az informatikai rendszert, amely alkalmanként érintette az ügyfeleinket is. Pontosan megoldottunk minden reklamált esetet az ügyfél tájékoztatásával és a pénz visszaszolgáltatásával, ahol megalapozott volt a reklamáció. Amennyiben tudomásuk van konkrét, megoldatlan helyzetről, kérjük tudassák velünk, hogy megtegyük a szükséges lépéseket a lehető legrövidebb időn belüli megoldás érdekében”, mondta Cătălin Ioniță, BCR képviselő.